Protokół reklamacyjny

• Zgłaszanie reklamacji:

• Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej, wypełniając druk reklamacyjny dostępny na stronie internetowej firmy, bezzwłocznie po ujawnieniu usterki.
• Wypełniony druk reklamacyjny należy przesłać na adres e-mail: reklamacje@electro5.pl lub złożyć osobiście w oddziale firmy.

Informacje wymagane w druku reklamacyjnym:

• Imię i nazwisko/nazwa firmy
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Numer faktury zakupu
• Szczegółowy opis wady towaru
• Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Procedura reklamacyjna:

• Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, firma potwierdzi jego przyjęcie i przekaże dalsze instrukcje dotyczące postępowania z wadliwym towarem.
• Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 30 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

Zwroty:

• W przypadku uznania reklamacji, towar wadliwy należy odesłać na adres podany przez firmę, chyba że uzgodniono inaczej.
• Koszty przesyłki związane z odesłaniem towaru wadliwego pokrywa firma, jeśli reklamacja zostanie uznana.

Postanowienia końcowe:

• Niniejszy regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.06.2024 r.